Luis Llagostera ya ha probado Voice of Customer y asegura que "es importante poder ver el trabajo de Customer Care, cómo trabaja este departamento, cómo atienden a los clientes y usuarios, cómo dan respuesta a sus peticiones, qué es lo que se les ofrece, qué es lo que necesitan". Además explica que "Voice of Customer te da la oportunidad de comprender las dos partes: cómo trabajan desde Customer Care y también las demandas de los clientes y cómo se les da respuesta. Es una oportunidad de conocer mejor el funcionamiento de la empresa".
